電話營銷的技巧

　　一、.認真對待每個電話
已經快到下班時間了，你已經打了80多個電話，重復了90多次腳本，試圖說服50多位客戶了，好累呀！激情已經消耗殆盡，你的聲音開始沙啞，身體疲倦不堪，你的耐心程度已經在急劇下降。但是，電話還沒有打完。如果在這種無精打采的狀況，對下面的客戶來講是非常不公平的。因為他們都是第一次接到你的電話。想一想信用卡這個要還的金額，還有自己的銷售目標，算一算你的傭金，讓自己重新興奮起來吧！堅持到底。

　　二、聲音自然
即使有方案，也不要生硬的照念腳本。要花足夠的時間，使文字語言變成你自己的語言，并把你的情感因素植入其中。要充分了解你所銷售的產品的相關信息和知識，并對客戶可能問到的問題以及如何應答都熟記于心。
一旦你做好了充分的準備，并在腳本的基礎上加入了你自己的語氣和聲調，你就可以聽上去更像一個自然的“活人”，而不是一臺照本宣科的“機器”，在跟客戶交流。客戶當然希望能夠跟“人”進行自然的溝通交流，而不是冷漠的“機器”。

　　三、充滿自信
在撥打外呼電話時，自信心是非常關鍵的。任何一個想要購買你的產品和服務的人都希望，甚至是想當然地認為，你一定是對你的產品或服務充滿了信心，最起碼也應該表現的是。但很多時候，客戶還是可以從銷售人員的聲音中聽出恐懼和猶豫，這會直接導致客戶對銷售人員本身、相關企業以及產品或服務留下不好的第一印象。接通這個電話將會給客戶帶來極大的受益，這是多么高尚的事業啊！
為了充滿自信，首先你應該對你所銷售的產品或服務信息了如指掌，然后才有可能在電話中表現的胸有成竹。否則，在客戶的懷疑與追問下，你會逐漸喪失對話的控制權，甚至會跟著客戶的思路，對自己的產品信心也逐漸開始喪失。

四、注意傾聽
“聽見”與“傾聽”絕對是兩個概念。真正的傾聽不僅要通過一些語氣詞給予客戶適當的回應，表明你的思想并沒有開小差，而且還要復述總結客戶說過的話，并詢問進一步的問題。如果想要做到這些，你必須對你的客戶有真正的興趣和耐心，而不是敷衍了事的心態。你與客戶之間是對話，而不是審訊。

五、不要事先做出假設
這也是一個被重復了無數次的問題。但是仍有很多人認為他們“知道”客戶要說什么，而迫不及待地打斷、回應或轉移話題。結果帶來的是客戶感到你不耐煩、不尊重他們，是在敷衍他們。于是他們會不高興、憤怒、甚至掛斷電話，這可不是你想要的結果。在任何情況下，如果你迫不及待地想替客戶把話說完，客戶就會對你開始有戒備心理，這對銷售意向的達成起著相反的作用。（蕪湖廣告www.xsjflw.com）